Política de reembolso/ cancelamento

Política de devolução, troca, e reembolso

A troca ou devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela KLB Store em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

A KLB Store entende que a troca de produtos ou cancelamento da compra por iniciativa do cliente ocorre em duas situações previstas:

1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto

 

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nos termos da Política de Devolução da KLB Store, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 07 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 07 dias corridos da data da entrega, solicitar a troca ou cancelamento/devolução da compra através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original, sem nenhuma intervenção ou sinal de uso e com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido na KLB Store apresente, no prazo máximo de 30 dias, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

 
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para solicitar uma troca ou devolução você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail. Envie o motivo e o número do seu pedido. Você receberá e-mail com as instruções, endereço de envio, e todas as informações necessárias para o procedimento. Os custos de envio (retorno)  serão de total responsabilidade do cliente. 
O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.
Em caso de troca por arrependimento/desistência da compra, os novos itens serão enviados em no máximo 2 dias úteis após o recebimento dos objetos. Produtos com defeito, passarão por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

IMPORTANTE:
Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da ordem de compra do produto adquirido.
Não aceitaremos pedidos de troca por canais diferente dos informados acima.

NÃO será aceito em hipótese alguma, nenhum pedido de restituição, devolução, troca ou reclamação referente ao mal uso de qualquer dos itens adquiridos em nossa loja.

Alguns produtos como a caneca glitter e cromada, NÃO podem ir ao microondas por conter metal na composição. A identificação de danos ocasionados por tal uso NÃO dão direito à reposição, devolução, nem qualquer outro.

 
RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Caso decida realizar a devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago descontado o valor do envio. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa POLÍTICA DE TROCA, CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO .

Devolveremos o valor automaticamente à conta bancária ou ao cartão de crédito que foi utilizado para efetuar a compra.

 
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os itens e acessórios acompanhados da ordem de compra. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

Equipe KLB Store